Notre rôle
Donner à DS une plateforme capable de transformer son univers en expériences
La question posée par DS dépassait la création d'une simple vitrine de voyages. Il fallait concevoir un dispositif capable de traduire l'identité de la marque en offres concrètes, de les rendre réservables, puis d'en faire un outil relationnel pour animer la communauté.
Notre réponse a combiné trois savoir-faire : architecture d'offre, plateforme transactionnelle et opération de l'expérience. L'objectif était de relier inspiration, réservation, accompagnement client, CRM et apprentissage business dans un dispositif lisible.
Les réponses apportées
Clarifier l'offre
Passer d'une intention de marque à une gamme d'escapades compréhensible, premium et activable commercialement.
Outiller le parcours
Centraliser contenus, sélection, réservation, vouchers, suivi client et retours post-séjour dans un même dispositif.
Faire progresser le programme
Utiliser les premiers retours pour affiner les produits, renforcer l'exclusivité et préparer la phase suivante.
Phase 2023
Lancer une première offre premium et apprendre du terrain
La première phase a permis de construire le socle DS Travel Experience : une offre réservable, une logique de service et une première lecture des attentes client.
Structurer les gammes Confort et Signature
Nous avons formalisé deux niveaux d'expérience : Confort pour proposer une escapade premium accessible, Signature pour porter une promesse plus exclusive avec hôtels 5 étoiles, activités haut de gamme et présence terrain adaptée.
Créer un bénéfice communautaire
Le DS Road Trip Guide a été pensé comme un avantage offert aux clients DS : une sélection d'itinéraires en France et en Europe, du format journée au séjour multi-jours, accessible comme prolongement naturel de la possession d'une DS.
Intégrer l'électrique dans l'expérience
Les itinéraires ont été conçus pour accompagner les usages électriques : bornes de recharge, roadbooks adaptés et parcours rassurants pour permettre aux clients DS de voyager avec fluidité.
Sélectionner une hospitalité cohérente
Nous avons travaillé la sélection d'hébergements, d'activités et de points d'intérêt autour de la gastronomie, de la culture et de l'artisanat afin de garder une expérience alignée avec l'Art du Voyage à la Française.
Designer l'avant et l'après séjour
Le parcours ne s'arrête pas à la réservation : carnet de voyage, vouchers, accompagnement, remerciement et demande d'avis donnent à DS des occasions de maintenir une relation de qualité avec ses clients.
Activer la communauté DS
Les prises de parole CRM ont servi à présenter les escapades, relancer l'intérêt et connecter DS Travel Experience aux temps forts de la marque, avec une tonalité cohérente avec l'univers premium.
Phase 2023
Transformer les premiers retours en feuille de route produit
La phase 2023 a servi de laboratoire commercial et opérationnel. Elle a montré que l'offre devait aller plus loin dans l'exclusivité, la qualité perçue et la cohérence avec les standards attendus d'une marque comme DS.
Cette lecture a orienté le programme vers des expériences moins génériques, plus sélectives, plus lisibles dans leur valeur, et davantage connectées aux nouveaux usages de mobilité. Le savoir-faire PLIDE consiste ici à convertir les retours terrain en décisions d'offre.
Enseignements
La valeur perçue prime
Une expérience DS doit immédiatement justifier son niveau premium par le choix du lieu, du service et du scénario proposé.
L'électrique doit être rassurant
La recharge, l'itinéraire et le roadbook doivent être intégrés comme des éléments de confort, pas comme des contraintes techniques.
L'exclusivité fait la différence
Les formats les plus pertinents sont ceux qui donnent aux clients DS le sentiment d'accéder à quelque chose de rare, choisi et difficile à reproduire seuls.
Expression visuelle
Mettre en scène l'univers DS Travel Experience
Phase 2024
Faire évoluer DS Travel Experience vers un programme plus ambitieux
La phase 2024 prolonge le socle posé en 2023 : monter en gamme sur les séjours, renforcer la place de l'électrique, imaginer des expériences plus distinctives et ouvrir la logique DS Travel Experience à une audience plus internationale.
Les pistes travaillées incluent un road trip électrique en Irlande, des formats Signature plus exclusifs, des expériences circuit pour reconnecter voyage et plaisir automobile, ainsi qu'une articulation plus forte entre marketing, réseau et relation client.
Savoir-faire PLIDE
Une plateforme, pas une opération ponctuelle
La valeur de ce dispositif tient à sa capacité à réunir stratégie d'offre, contenus, réservation, opération, CRM et apprentissage continu. C'est ce qui permet à DS de transformer une intention de marque en expérience tangible et pilotable.
Le showcase DS illustre notre capacité à construire un programme vivant : lancé en 2023, ajusté par les retours terrain, puis projeté en 2024 vers plus d'exclusivité, de mobilité électrique et de potentiel international.
Portfolio
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Chaque référence montre comment une plateforme d'expérience peut répondre à un enjeu de marque, de communauté ou de réseau.